Estamos vivendo um grande experimento social com a substituição do atendimento humano pela tecnologia. Oscilo na corda bamba emocional e, às vezes, acabo contribuindo para a desumanidade. Mas percebo que existe outra escolha. E se, a cada vez que me deparasse com a tecnologia substituindo o atendimento humano ao cliente, eu optasse por criar uma interação nova e positiva com alguém?

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Abraçando 'conversas ferozes'
Jan 13 2020

Foto de Danielle MacInnes no Unsplash
Passei a última semana na Flórida, imersa em conversas profundas e aproveitando um pouco de sol! Estive me reunindo com outros reitores menonitas de instituições de ensino superior , participando do Instituto Anual de Reitores do Conselho de Faculdades Independentes e visitando vários ex-alunos e amigos do Goshen College.
Recentemente, escrevi sobre meu compromisso de deixar meu trabalho "ser moldado e ganhar forma no conflito e no diálogo construtivo com as ideias dos outros". Certamente, esta semana me proporcionou muitas oportunidades para praticar esse compromisso.
Esta semana também me fez lembrar o quanto adoro estar perto de outros reitores, porque quando estamos a sós, somos muito sinceros. O ensino superior enfrenta desafios sem precedentes e, como líderes, precisamos de ideias, precisamos de conselhos, precisamos uns dos outros! E o caminho é a conversa… a conversa honesta.
A qualidade das conversas me lembrou o excelente livro de Susan Scott, Conversas Incisivas . Você terá uma ideia geral aqui:
Scott nos lembra: "O que é discutido, como é discutido e quem é convidado para uma conversa determinam o que vai acontecer." Cada conversa nos aproxima daquilo que realmente almejamos — ou nos afasta disso. "Uma conversa de cada vez, ou estamos tendo sucesso ou fracassando", escreve ela.
Todos nós conhecemos a sensação de participar de uma conversa realmente importante — uma conversa em que as pessoas estavam totalmente presentes, falavam com honestidade e clareza, e onde ideias eram formuladas e testadas. Precisamos de mais disso — não apenas no Goshen College e em todos os nossos locais de trabalho, mas também em nossas igrejas e comunidades. Uma das habilidades essenciais da liderança é criar e conduzir essas conversas.
Sou grato pelas conversas acaloradas que acontecem entre os líderes do ensino superior em Indiana e na Igreja Menonita dos EUA, e também com os amigos e ex-alunos do Goshen College. Especialmente nestes tempos polarizados, apoio a advertência de Scott: "A única vantagem competitiva sustentável, a menos que se tenha um monopólio, reside na área da conectividade humana."
Então, com quem você está conversando esta semana?
Rebecca Stoltzfus


