Estamos vivendo um grande experimento social com a substituição do atendimento humano pela tecnologia. Oscilo na corda bamba emocional e, às vezes, acabo contribuindo para a desumanidade. Mas percebo que existe outra escolha. E se, a cada vez que me deparasse com a tecnologia substituindo o atendimento humano ao cliente, eu optasse por criar uma interação nova e positiva com alguém?

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O que fazer com a energia da raiva
Oct 12 2020
No domingo, me dei ao luxo de assistir à partida final do torneio masculino de tênis Roland Garros. Novak Djokovitch estava perdendo por dois sets contra Rafael Nadal (meu jogador favorito), quando o comentarista disse que gostaria de ver Novak ficar bravo. "Na verdade, eu gostaria de vê-lo jogar a raquete agora mesmo", disse ele. "Ele precisa se concentrar."
A raiva é de fato uma poderosa fonte de energia, algo que eu sei muito bem e provavelmente você também. Mais de uma vez perguntei a um amigo ou aluno irritado: “Certo, então você está com raiva. Como você vai usar essa energia? O que você quer fazer com ela?”
Mas o que fazemos quando a energia da raiva ameaça se tornar avassaladora? Vivemos em tempos de raiva, e muitas pessoas têm notado a ascensão da indignação como uma característica da nossa cultura. A revista Slate nomeou 2014 como o “ ano da indignação ”. O turbilhão de indignação só se intensificou desde então.
A raiva e a indignação são complexas porque são dolorosas, mas também prazerosas. Neurocientistas descrevem a indignação como uma tempestade química à qual nossos cérebros se habituam. As redes sociais alimentam isso; mesmo que nos esgotem, queremos mais.
Surge uma questão importante: como podemos lidar com a nossa raiva de maneiras que não sejam viciantes, não sejam violentas e até mesmo frutíferas?
Um primeiro passo é acolher o potencial positivo da raiva. A raiva surge da nossa sensação de impotência, injustiça ou perda de status — experiências humanas comuns. Ursula Le Guin escreve: “A raiva é uma ferramenta útil, talvez indispensável, para motivar a resistência à injustiça.”
Mas a raiva sozinha não resolve o problema. LeGuin continua: “A raiva aponta poderosamente para a negação de direitos, mas o exercício dos direitos não pode viver e prosperar com base na raiva. Ele vive e prospera com a busca obstinada por justiça. [...] A raiva, quando prolongada além de sua utilidade, torna-se injusta e, então, perigosa. Alimentada por si só, valorizada como um fim em si mesma, ela perde seu objetivo. Ela alimenta não o ativismo positivo, mas a regressão, a obsessão, a vingança, a presunção. Corrosiva, ela se alimenta de si mesma, destruindo seu hospedeiro no processo.” De fato, o potencial corrosivo e destrutivo da raiva está em plena evidência neste momento.
E, no entanto, a raiva é útil. Seja no tênis ou em contextos sociais, a raiva é um sinal poderoso de que temos trabalho a fazer e é uma fonte de energia para esse trabalho. O poeta David Whyte afirma: “A raiva... é uma qualidade a ser seguida até sua origem, a ser valorizada, a ser cultivada, e um convite para encontrar uma maneira de trazer essa origem plenamente para o mundo, tornando a mente mais clara e generosa, o coração mais compassivo e o corpo maior e forte o suficiente para contê-la.”
Quando perguntado sobre como lida com a raiva, o Dalai Lama respondeu que começa dizendo: "Olá, pequena raiva". Essa resposta me faz sorrir porque me lembra que sou maior do que a minha raiva. Posso me manter fora da minha raiva, mesmo quando a sinto percorrer meu corpo, e honrá-la. Podemos usar a raiva para o bem se cuidarmos dela, apreciarmos sua energia e não ficarmos presos a ela.
Paulo escreveu aos Efésios (4:26): “Irai-vos, mas não pequeis…” O Salmo 4:4 instrui de forma semelhante: “Tremei e não pequeis; quando estiverdes em vossas camas, examinai os vossos corações e ficai em silêncio.”
Aprender a usar a raiva de forma produtiva é um trabalho para a vida toda, e estes tempos nos oferecem muitas oportunidades para isso. Eis as minhas intenções: Reconhecer e acolher a minha raiva. Segui-la até à sua origem. (Escrever e falar ajudam neste processo.) Tentar não causar danos durante o processo. (Por outras palavras, não pecar.) Canalizar essa energia e colocá-la a trabalhar. Algo de bom está a caminho.
Rebecca Stoltzfus



