Estamos vivendo um grande experimento social com a substituição do atendimento humano pela tecnologia. Oscilo na corda bamba emocional e, às vezes, acabo contribuindo para a desumanidade. Mas percebo que existe outra escolha. E se, a cada vez que me deparasse com a tecnologia substituindo o atendimento humano ao cliente, eu optasse por criar uma interação nova e positiva com alguém?

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Diferenças profundas parte 2: Segurança, curiosidade e comunicação não violenta
Julho 11 2021

Foto de Zaur Ibrahimov no Unsplash
Encerrei meu último post com a seguinte pergunta: como o Goshen College seria diferente se estivéssemos mais focados em um engajamento robusto e produtivo que transcendesse as diferenças? Sugiro que precisamos nos dedicar mais intencionalmente a três coisas:
- segurança,
- curiosidade e
- comunicação não violenta.
Refiro-me à segurança não apenas em nossos corpos, mas também em nosso ser interior. Como podemos nos fortalecer mutuamente — e especialmente nossos alunos — para que vivenciem segurança psicológica e emocional? Quais práticas de autorrespeito, enraizamento e fé seriam necessárias?
O apresentador sul-africano do The Daily Show, Trevor Noah, disse recentemente: "As pessoas buscam se conectar com uma identidade e uma história". Isso me parece profundamente verdadeiro, porque uma identidade e fazer parte de uma história nos dão segurança — "Este sou eu. Eu sou eu mesmo."
A segurança cria um terreno fértil para a curiosidade , que nos impulsiona a explorar o mundo e experimentar coisas novas. A curiosidade é natural quando nossas necessidades de segurança são atendidas; pesquisas mostram que, quando a ansiedade aumenta, a curiosidade diminui. Além disso, é importante estar cercado por pessoas que incentivam ativamente a curiosidade — pessoas que priorizam boas perguntas em vez de informações e que convidam à exploração. A curiosidade permite que diferenças profundas sejam reveladas e exploradas.
Então, quando percebemos nossas diferenças, o que dizemos e como nos expressamos para preservar a segurança, incentivar a curiosidade e aprofundar a conexão? Sou adepto do movimento emergente em torno da comunicação não violenta . Embora as características não violentas da GC no passado estivessem centradas na objeção de consciência à guerra, acredito que temos um papel novo e adicional a desempenhar no ensino e na aprendizagem da comunicação não violenta , baseado na escuta empática e na expressão honesta.
Parece fácil, mas não é. É profundamente contracultural! Precisamos aprender que “empatia não é concordar, e ouvir não é trair a sua causa”, para citar Megan Phelps Roper, ex-membro da Igreja Batista de Westboro, em uma entrevista impactante sobre como se libertou do discurso de ódio.
Aqui em Goshen, temos a oportunidade incomum de viver em uma comunidade politicamente diversa. Muito já se escreveu sobre a polarização da nossa sociedade em bolhas de pessoas que reforçam o pensamento umas das outras. O New York Times tem uma ferramenta que informa sobre a diversidade política do seu bairro. Eis como descreveram o meu: “Seus vizinhos são um grupo bastante diverso, politicamente. Cerca de 57% são democratas, 43% são republicanos e menos de 1% são independentes.” O endereço do campus da GC é menos diverso politicamente: “Muitos dos seus vizinhos — 70% — são democratas. Você não vive exatamente em uma bolha, mas também não diríamos que seus vizinhos são politicamente diversos.” Será que a GC pode ser um lugar vibrante e saudável de diversidade política neste momento e lugar?
Acreditamos que nossa diversidade em Goshen nos convida a enxergar o mundo de novas maneiras, a reconhecer novos problemas, a imaginar novas soluções, a valorizar nossas potencialidades e a reivindicar justiça. Isso se tornará cada vez mais possível se nos sentirmos razoavelmente seguros de nossas identidades, incentivarmos a curiosidade e ensinarmos e aprendermos a nos expressar com sinceridade e a ouvir com empatia.
De qual destes você mais precisa?
Rebecca Stoltzfus


