A Senhora do Aipo tenta ser uma pessoa melhor.

A Senhora do Aipo, como imaginada pelo ChatGPT

By Rebecca Stoltzfus, presidente pela “Blog do Presidente: Goshen de forma singular”

Tenho muita dificuldade com tecnologias de caixa automática. Certa vez, enquanto comprava alguns itens no supermercado, a situação chegou ao limite. Primeiro, um dos meus produtos não escaneou. Depois de esperar que o jovem funcionário viesse até mim, ele me explicou que meu produto estava sem a etiqueta. Olhei para ele, esperando que me trouxesse um produto de reposição ou digitasse o código diretamente. Ele não fez isso, então deixei o produto de lado. Alguns itens depois, tentei escanear o aipo, mas ele também estava sem o código. Sem querer, movi o aipo para a plataforma de embalagem, o que travou o computador. O jovem voltou. Ele desbloqueou o leitor e explicou que o aipo também estava sem o código. Lancei um olhar de desprezo por cima da nossa diferença de idade de décadas e entreguei o aipo a ele. Escaneei meus últimos itens e saí irritada com minhas compras.

Enquanto caminhava em direção ao meu carro, ouvi uma voz agora familiar gritando para todo o estacionamento: “Moça do Aipo! Moça do Aipo! Você se esqueceu de pagar a conta!” Rindo alto, voltei para pagar a conta, sentindo-me envergonhada e com uma dose injusta de “tanto faz!”.

Por que eu, uma pessoa geralmente decente, perderia toda a empatia e abandonaria meus valores cívicos por causa de um talo de aipo que não passa pelo leitor de código de barras? Porque os leitores de código de barras (que, admito, sou péssimo em usar) me fazem sentir invisível e incompetente — desumano.

Desde então, minha principal estratégia é evitar caixas automáticos. Valorizo ​​a experiência de ser atendido por um ser humano de verdade. Às vezes, quero comer fora não porque a comida seja melhor, mas simplesmente porque quero sentar e ser servido. Quero me sentir humano.

Recentemente, fiquei quatro horas retido no aeroporto O'Hare. O saguão estava lotado de passageiros ansiosos enquanto embarcávamos, esperávamos, desembarcávamos, esperávamos, nos diziam para embarcar e então — “Desculpe, foi um erro nosso!” — nos diziam novamente para esperar. Fui comprar lanches na Hudson News e a encontrei abarrotada de gente porque todos os três scanners estavam emperrados.

Decidi experimentar ser mais humana de maneiras positivas. Respirei fundo e me acalmei, sorrindo para os clientes que se aglomeravam e para o único atendente humano que gritava para a multidão formar uma fila. Demonstrei admiração pelos pais de crianças pequenas e tentei confortar uma senhora idosa sozinha em uma cadeira de rodas, que estava ansiosa e não falava inglês. Reservei um tempo para admirar e ouvir a história da "caixa de lanches" de uma garotinha — uma caixa de pescaria de brinquedo em que cada compartimento continha um lanche diferente.

Dois irmãos pequenos no portão estavam maravilhados com uma cadeira de rodas robótica que substituiu os operadores humanos. "Olha, que legal!" Sim, é legal mesmo, mas e se ela apresentar algum defeito e uma pessoa idosa ansiosa não tiver ninguém para confortá-la?

Estamos vivendo uma grande experiência social com substitutos tecnológicos para o serviço humano genuíno. Oscilo na corda bamba emocional e, às vezes, contribuo para a desumanidade. Mas percebo que existe outra escolha. E se, cada vez que eu me deparasse com a tecnologia substituindo o atendimento humano ao cliente, eu optasse por criar uma interação nova e positiva com alguém?

Minha palavra do ano é humano.E escrevo isto tanto para mim quanto para você. Ser humano é reconhecer que nossa presença física e encarnada importa. Nós nos afetamos fisicamente — em restaurantes, supermercados e aeroportos. Nossa presença importa. Os seres humanos se sentem, emocional e fisicamente. Num mundo que se tornou cada vez mais transacional, como posso abordar cada interação humana com maior intenção e gentileza?